Formations commerciales personnalisées

La relation client est au centre des préoccupations des entreprises, FCI Formation Alsace vous propose de vous accompagner dans tous vos projets de formations commerciales et formations en négociation commerciales, qu’ils soient à destination de commerciaux sédentaires, itinérants, juniors ou encore séniors. Découvrez nos thématiques de formations commerciales en face à face ou à distance.

Nos formations commerciales sont adaptées à votre environnement business et répondront efficacement aux besoins de vos ingénieurs commerciaux.

Modules de formation et objectifs

Acquérir ou développer des compétences commerciales en techniques de négociation et de vente en environnement BtoB, grands comptes ou BtoC.

L'accueil téléphonique

Objectifs du module :

Gérer la relation client de l’accueil à la conclusion de l’entretien.
Gérer les réclamations des clients et les situations conflictuelles.

Pré requis

Tous professionnels ou futurs professionnels susceptibles d’être en relation téléphonique avec une clientèle B to B.

Durée du module : 07h00

Vendre et convaincre en face à face

Objectifs du module :

Savoir être à l’écoute et au service des clients.
Adopter une attitude et un comportement commercial dans différentes situations.
Appliquer les principes de base de la communication face à ses interlocuteurs.

Pré requis :

Cette action s’adresse aux personnes exerçants ou souhaitant exercer des fonctions dans un univers commercial en « B to B ».

Durée du module : 14h00

La vente par téléphone

Objectifs du module :

Acquérir les techniques de vente par téléphone
Gérer la relation client de la prise de contact à la conclusion de l'entretien de vente

Pré requis :

Tous professionnels ou futurs professionnels susceptibles :

D'être en relation téléphonique avec des prospects ou des clients ;
De pratiquer de la vente par téléphone

Durée du module : 14h00

Session à venir en 2023 à Strasbourg : Vendre et convaincre en face à face les 03 & 10/02
Session à venir en 2023 à Strasbourg : L'accueil téléphonique les 03 & 04/04

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